La relation client-architecte est primordiale pour la réussite du projet.
Avec l’arrivée du numérique, le maître d’ouvrage particulier souhaite plus de réactivité et de transparence sur son projet. Mais le métier avant tout d’un architecte, c’est de retranscrire les idées de son maître d’ouvrage en réalisation tout en respectant les contraintes. Et pourtant, communiquer avec efficacité avec son client, sur l’avancée du projet, est essentiel pour construire la confiance.
Des maîtres d’ouvrage de plus en plus exigeants
Cette exigence peut mettre en difficulté les agences d’architecte, déjà soumise à de fortes pressions en termes de temps. Il est important de bien gérer ce temps pour ne pas être submergé par les sollicitations quotidiennes, toujours plus nombreuses de ces clients.
La profession doit d’adapter afin de répondre favorablement aux mutations des utilisateurs.
Comment ? En ré-adaptant sa façon de travailler !
Des outils digitaux pour une meilleure relation client
Des logiciels ont fait leur apparition ces dernières années pour optimiser la gestion client des agences et en finir avec le fichier client sur Excel. Leur promesse, réduire les activités chronophages. Près d’un quart du temps est consacré à des tâches administratives chronophage du quotidien. Pour offrir une qualité d’écoute et avoir une bonne communication, beaucoup d’agences optent aujourd’hui pour la mise en place d’un CRM.
La mise en place d’un CRM en agence permet de mettre son client au centre de son organisation, de connaître ses besoins afin de leur fournir une relation personnalisée et optimiser le contact client tout au long de son projet.
Avec ce type d’outil, les architectes peuvent avoir un historique complet de son client, se mettre des alertes automatiques pour gagner en efficacité. Bien souvent durant la phase chantier, le CRM est réduit à l’envoi d’e-mail pour payer les notes d’honoraires. Le CRM ne permet pas d’apporter une expérience complète à son client. Vous souhaitez apporter à votre client un service innovant et optimiser votre relation
client ? Découvrez des solutions comme BuildWay.
BuildWay offre un outil pour les architectes, leur permettant de mieux accompagner son client sur toutes les étapes d’un projet de construction ou de rénovation. Intégré au site web de l’architecte, l’espace client BuildWay intègre toutes les étapes d’un projet client, de la conception jusqu’à la réception des travaux.
Crée par un architecte de métier, Buildway permet de :
- Simplifier vos tâches administratives (relances des notes d’honoraires, prises de rendez-vous, signatures électroniques et gestion des réserves).
- Construire une relation de confiance avec vos clients en les informant sur les avancées de leurs projets et des chantiers.
- Partager et centraliser facilement des documents (photos, plans, esquisses, permis).
Grâce à un outil dédié uniquement à la relation client, vous gagnerez en confort et générer plus de satisfactions.
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